銀發(fā)浪潮，澎湃而至。為貫徹落實(shí)上級(jí)部署要求，中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司以高度的政治自覺(jué)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極投身適老化服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐。從硬件設(shè)備的升級(jí)改造到全程無(wú)憂的人性化服務(wù)，再到跨行業(yè)的服務(wù)融合，適老化服務(wù)品質(zhì)不斷提升，讓銀發(fā)族可以老“游”所享，奔赴“詩(shī)和遠(yuǎn)方”，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

　　細(xì)節(jié)入手進(jìn)行適老化改造，鋪就“無(wú)礙”通途

　　6月的沈陽(yáng)陽(yáng)光明媚，天空湛藍(lán)如洗。在沈陽(yáng)軌道客車廠組裝車間，經(jīng)過(guò)2個(gè)月適老化改造的25G型客車車體迎來(lái)了第一批旅客。該廠聯(lián)合沈陽(yáng)鐵道文旅集團(tuán)有限公司邀請(qǐng)13位老年旅客代表在車體正式上線前進(jìn)行預(yù)先體驗(yàn)。

　　走進(jìn)車廂，從側(cè)墻到臥鋪圍板均采用胡桃木色的板材，在暖黃色燈光的映照下，車內(nèi)空間溫馨雅致。硬臥和軟臥車廂的衛(wèi)生間內(nèi)均增設(shè)扶手桿；地面的不銹鋼地板增加了圓形防滑凸點(diǎn)；鋪位旁增設(shè)起臥扶手和折疊腳蹬，踏面加寬并做防滑處理……車上隨處可見(jiàn)的適老化改造細(xì)節(jié)讓旅客代表贊不絕口。

　　適老改造一小步，幸福養(yǎng)老一大步。為提升銀發(fā)族的出行體驗(yàn)，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司從硬件設(shè)備適老化改造入手，鋪就“無(wú)礙”通途。

　　作為沈陽(yáng)局集團(tuán)公司唯一的客車加裝改造維修工廠，沈陽(yáng)軌道客車廠對(duì)32輛25G型客車進(jìn)行普惠型旅游列車適老化改造。

　　在前期的設(shè)計(jì)調(diào)研中，該廠研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了特殊的“角色扮演”——他們戴上老花鏡，手腳綁著負(fù)重帶，親身體會(huì)老年旅客乘車的不易?！爸挥姓驹诶夏曷每偷慕嵌龋型硎?，才能讓設(shè)計(jì)更加科學(xué)合理?！闭劶霸O(shè)計(jì)改造的思路，沈陽(yáng)軌道客車廠技術(shù)和統(tǒng)計(jì)科科長(zhǎng)黃桂德認(rèn)真地說(shuō)。

　　他們逐一分析老年旅客如廁、照明、休息、醫(yī)療、緊急呼叫等應(yīng)用場(chǎng)景，多次調(diào)整設(shè)計(jì)方案，反復(fù)打磨改造細(xì)節(jié)。研發(fā)團(tuán)隊(duì)還邀請(qǐng)來(lái)自長(zhǎng)春中車軌道車輛有限公司等多家車輛檢修企業(yè)的行業(yè)專家對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)審把關(guān)，確保普惠型適老化改造設(shè)計(jì)科學(xué)實(shí)用。

　　除了打造銀發(fā)列車外，在沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)春等老年旅客出行較為集中的樞紐車站，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司還同步實(shí)施增設(shè)坐便器、安裝扶手等20余項(xiàng)適老化改造：低頭看、抬頭瞧，醒目的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)躍入眼簾，檢票口、飲水間、衛(wèi)生間等位置一清二楚，每一個(gè)標(biāo)識(shí)都采用加大字號(hào)的設(shè)計(jì)；在沈陽(yáng)、沈陽(yáng)北等車站服務(wù)臺(tái)，老年旅客可以通過(guò)觸摸屏獲取檢票口指引；部分車站站臺(tái)上還設(shè)有長(zhǎng)椅，方便老年旅客候車時(shí)休息……

　　將“出行痛點(diǎn)”變?yōu)椤靶腋Ｖc(diǎn)”。從進(jìn)站到上車，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司全鏈條的適老化改造，讓老年旅客可以安全、舒適地享受旅途時(shí)光。

　　提升健康保障水平，打造“慢旅行、深關(guān)懷”的出行體驗(yàn)

　　6月6日，《人民日?qǐng)?bào)》（海外版）刊發(fā)《列車上也能吃自助餐了》一文，與此同時(shí)，關(guān)于“火車上吃自助”的相關(guān)報(bào)道也被多家中央級(jí)網(wǎng)絡(luò)媒體刊發(fā)轉(zhuǎn)載，網(wǎng)友熱贊鐵路的創(chuàng)新服務(wù)。這是沈陽(yáng)局集團(tuán)公司聚焦銀發(fā)族出行需求，提升服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)縮影。

　　熘肉段、鍋包肉、小雞燉蘑菇、番茄炒蛋……沈陽(yáng)局集團(tuán)公司在多趟熱門列車上，推出早、午、晚自助餐，供應(yīng)多種特色菜，旅客可自主選擇?？紤]到老年旅客的身體情況，該局集團(tuán)公司還在列車上提供低糖、低油、低鹽、清淡易消化的餐食選擇，讓他們吃得放心、吃得舒服。

　　老年旅客出門在外，健康保障是第一位的。沈陽(yáng)局集團(tuán)公司從細(xì)節(jié)入手，提供“全程無(wú)憂”服務(wù)。

　　“呂大爺，該吃藥了?！痹凇吧蜩F假日號(hào)”銀發(fā)旅游列車上，全陪導(dǎo)游小李每天早上7點(diǎn)半都會(huì)端一杯溫水到旅客呂大爺?shù)能噹嵝阉运??！俺弥嚊](méi)到站，我再幫叔叔阿姨們量量血壓?！毙堃贿呎f(shuō)著，一邊掏出記事本標(biāo)記好待辦事項(xiàng)。

　　在銀發(fā)旅游列車上，乘務(wù)人員每日都為旅客進(jìn)行血壓檢測(cè)和健康咨詢。同時(shí)，列車上還設(shè)置了健康驛站，提供應(yīng)急藥品及應(yīng)急醫(yī)療支持，更有專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行車廂巡診。部分旅游列車提供藥品加熱或冷藏服務(wù)、重點(diǎn)旅客應(yīng)急呼叫器、獨(dú)行老人重點(diǎn)照看等服務(wù)，為旅客打造“慢旅行、深關(guān)懷”的出行體驗(yàn)。

　　不斷適老化的“軟”服務(wù)，還在加速“擴(kuò)圈”。

　　考慮到多數(shù)老年旅客“玩不轉(zhuǎn)”智能設(shè)備，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司在沈陽(yáng)、長(zhǎng)春等部分車站設(shè)置了愛(ài)心窗口，優(yōu)先為老年旅客等重點(diǎn)旅客辦理現(xiàn)金購(gòu)票、改簽等業(yè)務(wù)；部分站車準(zhǔn)備了放大鏡、老花鏡等常用工具，為老年旅客出行提供便利。沈陽(yáng)客運(yùn)段為管內(nèi)普速長(zhǎng)途列車配備了重點(diǎn)旅客呼叫器，按下按鈕即可“一鍵直聯(lián)”車上的工作人員，方便老年旅客盡快得到專屬服務(wù)。大連客運(yùn)段的乘務(wù)人員為旅客提供“代查詢”服務(wù)，用手持終端機(jī)為老年旅客查詢時(shí)刻表、天氣預(yù)報(bào)等實(shí)用信息，幫助他們跨越“數(shù)字壁壘”。

　　開(kāi)展跨系統(tǒng)、跨行業(yè)的深度合作，多維度推進(jìn)適老化服務(wù)

　　6月11日，在長(zhǎng)春站出站口，出租車司機(jī)鄭師傅順利地接到67歲的王阿姨，并與接送阿姨出站的全國(guó)勞動(dòng)模范、長(zhǎng)春站客運(yùn)車間值班員馬叢揮手道別。

　　包括王阿姨在內(nèi)，馬叢當(dāng)天共護(hù)送15位老年旅客出站，無(wú)縫換乘其他交通工具。“我們會(huì)把服務(wù)過(guò)的老年旅客的出行信息同步到‘愛(ài)心搭建彩虹橋’微信群中，老年旅客可以憑借車站制作的重點(diǎn)旅客溫馨識(shí)別貼，在地鐵、機(jī)場(chǎng)等享受愛(ài)心接力服務(wù)。”馬叢介紹。

　　列車有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境。沈陽(yáng)局集團(tuán)公司踐行先行使命，以站車為紐帶，大力推動(dòng)“鐵路+”的創(chuàng)新融合模式，開(kāi)展跨系統(tǒng)、跨行業(yè)的深度合作，延伸服務(wù)鏈條，為老年群體鋪就“幸福出行路”。

　　他們積極組織管內(nèi)各客運(yùn)樞紐站與機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)途客運(yùn)站等建立微信工作群，互通老年旅客出行訊息，解決老年旅客換乘難的問(wèn)題。部分車站還與轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)院、社區(qū)等建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)辟綠色通道，為老年旅客外出治療提供便利。

　　“小羅，謝謝你呀，咱們一周后見(jiàn)?！?月10日，在錦州北站的站臺(tái)上，每月都要赴京接受治療的洪大爺向客運(yùn)員羅非拱手道謝。每一次周到貼心的接送服務(wù)，都讓洪大爺感受到如家人般的溫暖。

　　面對(duì)老年群體旺盛的出游需求，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司還努力做好“鐵路+文旅”這篇大文章。他們積極與文旅部門、地方旅游公司、景區(qū)景點(diǎn)等單位密切協(xié)作，建立了路地聯(lián)動(dòng)的旅游合作機(jī)制，為老年旅客提供從觀光到休閑、從景點(diǎn)到全域的全新旅游體驗(yàn)。他們還推出多項(xiàng)優(yōu)惠舉措，吸引更多老年旅客走出家門，擁抱世界。

　　鐵路適老化服務(wù)的每一次升級(jí)，都是對(duì)“人民鐵路為人民”宗旨的生動(dòng)詮釋。沈陽(yáng)局集團(tuán)公司將持續(xù)豐富養(yǎng)老產(chǎn)品供給，多維度推進(jìn)適老化服務(wù)，用心打造“銀發(fā)無(wú)憂”的溫馨旅途，繪就“流動(dòng)中國(guó)”的幸福畫卷。