今年以來(lái)，鐵路部門(mén)深化運(yùn)輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，精心組織旅客運(yùn)輸，優(yōu)化客運(yùn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升站車(chē)服務(wù)品質(zhì)，為旅客平安便捷溫馨出行提供有力保障。1至5月，全國(guó)鐵路發(fā)送旅客18.6億人次，同比增長(zhǎng)7.3%，創(chuàng)歷史同期新高。

　　統(tǒng)籌用好線(xiàn)路、車(chē)站、裝備等資源，深入挖掘運(yùn)輸潛力，多項(xiàng)客運(yùn)指標(biāo)創(chuàng)新高。鐵路部門(mén)全力做好元旦、春節(jié)、清明、五一、端午等節(jié)假日運(yùn)輸期間的服務(wù)保障工作，充分運(yùn)用鐵路12306購(gòu)票大數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)分析旅客出行規(guī)律，及時(shí)在熱門(mén)方向、區(qū)間和時(shí)段加大運(yùn)力投放，努力滿(mǎn)足旅客出行需求。截至5月底，全國(guó)鐵路今年日均開(kāi)行旅客列車(chē)11243列，同比增長(zhǎng)7.5%，其中5月1日全國(guó)鐵路開(kāi)行旅客列車(chē)13752列、發(fā)送旅客2311.9萬(wàn)人次，分別創(chuàng)單日客運(yùn)能力投放、旅客發(fā)送量歷史新高。

　　積極適應(yīng)旅游觀(guān)光、生態(tài)康養(yǎng)、紅色研學(xué)等市場(chǎng)需求，精心設(shè)計(jì)開(kāi)行線(xiàn)路，旅游列車(chē)品質(zhì)不斷提升。今年以來(lái)，鐵路部門(mén)主動(dòng)與文旅部門(mén)、酒店及景區(qū)聯(lián)動(dòng)，拓展消費(fèi)新場(chǎng)景，打造特色旅游列車(chē)和適老化銀發(fā)旅游列車(chē)，推動(dòng)“火車(chē)向著景區(qū)開(kāi)”。1至5月，全國(guó)鐵路累計(jì)開(kāi)行旅游列車(chē)630列，同比增長(zhǎng)20.2%，有效助力了旅游經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　今年前5個(gè)月，鐵路部門(mén)不斷優(yōu)化12306系統(tǒng)功能，推出老年常旅客會(huì)員積分優(yōu)惠等新舉措，目前計(jì)次票、定期票等新型票制已拓展至71條線(xiàn)路，“靜音車(chē)廂”服務(wù)拓展至92趟動(dòng)車(chē)組列車(chē)，京津城際鐵路8個(gè)站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)刷第三代社?？ǔ塑?chē)。

　　與此同時(shí)，站車(chē)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。在車(chē)站動(dòng)態(tài)增加安檢、驗(yàn)證通道，全力保障供水、餐飲、保潔等基本服務(wù)，確保旅客乘降安全有序。優(yōu)化老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客服務(wù)品質(zhì)，提供全流程服務(wù)。加強(qiáng)文明出行引導(dǎo)，開(kāi)展“我的鐵路風(fēng)景”主題活動(dòng)，打造電影主題列車(chē)，豐富旅途文化生活，讓中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化成為流動(dòng)的風(fēng)景。